обещается - scenarios, story-telling, participatory analysis, participatory design, task analysis, work analysis.
не то, чтобы этого всего там не было. но в общем-то, всего пять страниц текста...
можно порытся в полном списке статей и отчетов центра, где есть немало интересного... только фильтровать рекламную шелуху заголовков надо.